Pilot Solution + Gapway: la solución que el concesionario chileno Difor necesitaba para impulsar su gestión

    Gapway es la nueva plataforma de comunicación a través de WhatsApp que se integra totalmente a Pilot y posibilita a los concesionarios un nuevo nivel de comunicación con sus leads. La herramienta fue pensada según las necesidades de un concesionario que gestiona con Pilot y ya está disponible para todos los clientes.

    Durante el proceso de prospección con Difor por parte de Sentius Solution, representante de Pilot en Chile, se concluyó que Pilot presentaba múltiples ventajas al concesionario con respecto a la herramienta que usaban y a otras que estaban considerando. Por otro lado, la compañía utilizaba WhatsApp como un importante canal de comunicación presentando buenos resultados.

    Según Jonatan Marquez, socio de Sentius Solutions, el cambio a Pilot pasa por la maduración de Difor en cuanto al uso de un CRM y la necesidad de una herramienta que los apoye de mejor forma en todo su proceso de ventas y en sus distintas empresas. “Cuando les comentamos que ahora con Gapway podían potenciar el uso de su canal de WhatsApp 100% integrado a Pilot les cerró todo para avanzar con la migración de CRM”.

    Gapway fue diseñado exclusivamente para los clientes de Pilot, cuidando y potenciando la experiencia de WhatsApp Business, explica Jonatan.

    Implementación y resultados

    El proceso de implementación de la plataforma fue planificado con el equipo de gerencia de Difor, preparando cada una de las integraciones a Pilot.

    “Se realizó un proceso de capacitación inicial a cada grupo y posteriormente refuerzos semanales por un mes a todo el equipo”, señala Jonatan.

    Él afirma que el proceso de implementación y uso con Difor ha evolucionado satisfactoriamente acorde al roadmap definido. Actualmente se está realizando un uso intensivo de Gapway por parte del contact center de Difor, y de Pilot por parte de las distintas empresas de grupo.

    La clave del éxito: palabra de Difor

    Para Constanza Varela, jefa de CRM de Difor, la migración a Pilot hizo que la compañía evolucionara sus ventas a través del canal digital. “Tener una reportería y automatizar procesos fue la clave para el éxito de la compañía en tiempos tan complejos”, afirma.

    Gapway se desarrolló integrado a Pilot Solution, con funcionalidades que permiten un contacto de WhatsApp desde la página web de Difor, agilizando la comunicación efectiva

    entre el cliente y los Ejecutivos Comerciales de la empresa. “Ese es un proceso clave que implicó desarrollar la plataforma e integración, buscando siempre satisfacer las necesidades de Difor”, concluye Constanza.

    En este momento Difor también está sumando la nueva funcionalidad Corporate para potenciar aún más toda la potencia de su grupo de concesionarios.

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